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      雇傭“數字員工”,將是一種怎樣的體驗?

      來源:admin 發布日期:2022-07-27 13:41 瀏覽:
      隨著數字化智能化腳步邁進,不論是在政府部門,還是在銀行、通信、醫院、制造等各行業領域,“非人類員工”也在越來越多的崗位中出現,如生產流水線上的工業機器人、銀行大廳的客服機器人、疫情中的體溫監測機器人等。

      除此之外,還有一位“看不見”的機器人——博為小幫軟件機器人,也被稱為“數字員工”,是一種虛擬化的勞動力,其技術基因主要來自于RPA和AI等技術的支持,已經在銀行、保險、制造、零售、電商、醫療、物流以及政府、公共機構等在內的眾多行業領域中“上崗”,為各種業務流程的優化提供創新的解決思路與解決方法。

      那么,“雇傭”數字員工是一種怎樣的體驗?

      政企單位“聘請”數字員工和普通員工并無太大差別,沒有你想象中那么復雜,也沒有電影中那樣科幻。

      通常,這些數字員工擁有自己崗位和工作職責,會根據工作職責分配登錄憑據和權限。同時,像就像“培訓”新員工一樣,數字員工上崗之前需要在業務流程上給予指導與培訓,這一步尤為重要。因為軟件機器人的工作原理就是依據預先設定好的程序,執行基于一定規則的大批量、可重復任務。

      此外,數字員工同樣需要監督和管理,需要安排人不時地監督這些數字員工,類似于將新員工分配給對應的部門經理一樣的道理。

      那么,聘用數字員工的好處在哪里呢?

      政企單位聘用數字員工,不用承受與人力資本相關的常見挑戰,勞動力成本上升、人力規則和法規、員工的留存和培訓等。同時,與普通員工相比,數字員工的可用性更為明顯,如支持7×24H全天工作,不知疲倦,零出錯率,效率更高,易于更新與維護。

      具體表現如下:
      ① 減少人力成本。在不需要人工干預的情況下,軟件機器人可以獨立完成很多業務流程與工作任務,能大幅降低人力成本。
      ② 降低錯誤率。軟件機器人根據預先設定的規則,嚴格執行,可以消除了人為因素產生的錯誤,且每個步驟都可被監控和記錄,將錯誤率降至最低。
      ③ 連通多個業務系統。軟件機器人能模擬人工,以業務流程為核心,自動完成整個業務流程操作,為各個系統之間架起橋梁,有效打通數據孤島。
      ④ 增強流程管控性。軟件機器人的可訪問性和可視性極高,用戶可監控和審核其每個操作步驟,讓所有數據和操作可追溯,從而實現企業的流程優化。
      ⑤ 非侵入式部署。軟件機器人可以在不影響現有IT架構的情況下,與現有的任意系統進行非侵入式的集成,通過可視化拖拽配置快速搭建出能執行各種自動化流程的機器人,在短期內產生效益。

       
      數字員工,辦公室的新生力量。

      軟件機器人的價值不是替代人工。相反,它一直都在扮演“好搭檔”,協助和增強而非取代現有員工的工作。因為軟件機器人的出現,代替人工從事那些規則性強、重復性高、數量上大的工作,讓人們從重復繁瑣的工作中解放出來,利用其高效、精準的特性為人們節省更多的時間,以用來進行更深層次的思考(工作方式的創新、工作流程的改進等)。

      如今,軟件機器人向更智能的方向發展,集成了OCR、NLP、智能圖譜等AI技術,讓企業運轉中出現的效率、生產力難題則得到更好的解決,而人機協作也將是放大企業潛能的關鍵。

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