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      案例丨小幫軟件機器人“開工”,賦能電信運營商數字化運營

      來源:admin 發布日期:2022-06-30 09:26 瀏覽:

      一直以來,電信運營商都非常注重數字化建設,通過部署大量信息系統,應用創新科技、大數據技術等構建用戶畫像、提升營銷精準度,從而提高客戶滿意度。

      后臺部署大量信息系統,一方面給工作帶來便捷,另一方面也導致一些“新麻煩”的出現。

      因為系統之間數據沒有對接,在處理業務時常常需要工作人員在各種業務系統與平臺之間來回切換,大量重復繁瑣的數據查詢、核驗、填寫等工作導致數據處理效率低,也占用了大量人力,成為電信運營商需要解決的新問題。

      為了讓運營更智能、一線支撐更高效、客戶服務更滿意,電信運營商紛紛部署小幫軟件機器人,通過軟件機器人模擬人工與軟件進行交互,像“人”一樣完成業務流程中各種軟件操作,自動完成如數據查詢、數據采集、報表自動生成,數據填寫等重復規律的業務流程與任務,為不同系統搭建“橋梁”,實現業務數據在不同系統之間無縫流轉。

      從中國移動長沙分公司的案例實踐中發現,小幫軟件機器人在運營商行業應用價值非常高,主要集中應用在大量高重復的線上工作、系統間數據共享與流轉這兩個方面,尤其是它非侵入性、部署周期短及AI可拓展性等特點深受客戶青睞。

      以家寬預約外呼機器人為例。

      通過部署實施小幫軟件機器人,機器人自動登錄客服融合系統采集工單信息,將這個工單信息同步到指定業務系統,觸發調用人機呼叫,并將呼叫結果數據再返回到客服融合系統對應工單,實現整個業務流程效率5倍提升,提高了響應速度,也將工作人員從重復規律的業務操作中解放,有時間和精力去完成更有價值的工作。

      目前,小幫軟件機器人已在報表出具、客戶服務、運營管理、工單管理等場景得到廣泛應用,幫助運營商提高運營效率、提升客戶服務質量、降低人力投入成本,相信在不久的將來,軟件機器人將成為運營商企業數字化升級中的關鍵解決方案之一。

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